משלוח

מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

1. אספקה ומשלוחים

זמני עיבוד: הזמנות מטופלות ונשלחות ממחסנינו תוך 1–3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה במערכת.

לוחות זמנים: זמן האספקה המשוער ללקוח הוא עד 14 ימי עסקים ממועד השילוח. יובהר כי ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

אספקת המוצר: החברה תדאג לאספקת המוצר לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה, בהתאם לנתונים שנמסרו במערכת.

דיוק בפרטים: חובה על הלקוח לוודא כי כל הפרטים שהוזנו בעת ההזמנה נכונים ומדויקים – זאת על מנת להבטיח משלוח תקין וללא עיכובים. האתר לא יישא באחריות לעיכובים או אי-מסירה הנובעים מפרטים שגויים או חסרים.

עיכובים עקב כוח עליון (מלחמה/מצב חירום): מובהר כי ייתכנו עיכובים בזמני השילוח והאספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת האתר, לרבות זמני מלחמה, מצבי חירום לאומיים, שביתות, עיכובי מכס או תקלות לוגיסטיות של חברות השילוח. במקרים אלו, האתר יעשה ככל שביכולתו כדי לסייע ולזרז את האספקה, אך לא יהיה אחראי לעיכוב עצמו.

מיסוי בינלאומי: במשלוחים מחוץ לישראל (כולל האיחוד האירופי), ייתכן והלקוח יידרש לשלם מיסי יבוא, מכס או מע"מ מקומי לפי חוקי מדינת היעד. עלויות אלו חלות על הלקוח בלבד.

2. ביטול עסקה (חוק הגנת הצרכן, ישראל)

מועד הביטול: מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

אוכלוסיות זכאיות: אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובתנאי שההתקשרות כללה שיחה (כולל התכתבות אלקטרונית).

דמי ביטול: בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, האתר זכאי לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

3. מוצרים פגומים או אי-התאמה

נוהל דיווח: במקרה של קבלת מוצר פגום, על הלקוח לשלוח תמונות ו/או סרטון הממחישים את הפגם לכתובת המייל: progrex.shop@gmail.com.

החזר במקרה של פגם: לאחר בדיקה ואישור הפגם על ידי צוות האתר, הלקוח יהיה זכאי להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא ללא גביית דמי ביטול.

4. החרגות לזכות הביטול (מוצרים היגייניים)

היגיינה ובריאות: בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים היגייניים (כגון מברשות שיער, אוזניות וכד') במידה והמוצר הוצא מאריזתו המקורית או שנעשה בו שימוש.

5. זכויות לקוחות האיחוד האירופי (EU)

זכות הנסיגה (Right of Withdrawal): תושבי האיחוד האירופי רשאים לבטל את רכישתם בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ללא צורך בנימוק.

אחריות משפטית: קיימת אחריות מינימלית של שנתיים על מוצרים פגומים או כאלו שאינם תואמים לתיאור המופיע באתר.

6. תהליך ההחזר הכספי

ביצוע ההחזר: מרגע קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר לנקודת האיסוף בישראל, ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.

נקודת החזרה: כתובת השילוח להחזרות תימסר ללקוח באופן פרטני לאחר קבלת הודעת הביטול ותיאום מול שירות הלקוחות.